Auditeur conformité/qualité

L’auditeur conformité/qualité est un électron libre qui a pour objectif de mesurer le niveau des prestataires de sécurité et/ou de secours. Pour l’accomplissement de sa mission, il travaille au quotidien avec le coordinateur opérationnel notamment pour cibler certains secteurs ou certaines sociétés.
Il a pour enjeu majeur de formaliser la performance de la société à travers la mesure des indicateurs qualités par des observations, des questionnements et l’élaboration de statistiques.

Ses missions

Je définis les indicateurs
  • Je propose au client l’ensemble des indicateurs mesurables
  • J’identifie avec le client les besoins et problématiques en cours
  • Je hiérarchise et coefficiente les indicateurs
  • J’officialise la démarche du contrôle
Je prépare le plan de contrôle
  • Je m’assure du bon fonctionnement du logiciel, de la tablette
  • Je programme les indicateurs et les coefficients
  • J’identifie les points de contrôles, le nombre et le niveau d’exigence
Je réalise les contrôles
  • Je réalise des observations sur le positionnement et la gestuelle par la prise de photos et vidéos
  • Je questionne les agents sur leurs connaissances du site, les procédures, les informations d’accueil…
  • Je centralise les données générales (nombre d’agents, nombre d’absents…)
  • Je mets en place et supervise le Contrôle Qualité
  • J’ajuste le dispositif en fonction de mes observations
J'évalue et rends compte
  • J’évalue la réussite de la mission selon des critères établis
  • J’établis mon compte-rendu à l’attention du coordinateur

Son profil

QUALIFICATION - EXPÉRIENCES

Expérience réussie sur grands évènements
Gestion directe d’agents
Fonctionnement de l’évènement
Règlements et procédures
Dispositifs et budget

COMPÉTENCES - QUALITÉS

Mise en œuvre des techniques de gestion, de coordination d’équipe, de motivation, de médiation
Organisé et méthodique
Transmission et présentation de l’information
Gestion du stress

Ses outils

Règlement intérieur
Cahier des Règlements et Procédures 4S
Chiffrage et plan des dispositifs

Présentation orale pour briefing

Rapport de sites

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