Auditeur Conformité Surveillance et Gardiennage

L’organisation du « Salon du Bourget » s’est fixé l’objectif QUALITÉ TOTALE pour satisfaire une clientèle internationale d’exposants et visiteurs. Depuis 2011, cette politique s’est doublée d’une tolérance zéro au niveau du respect des obligations légales et du règlement du salon.

L’exigence du salon est principalement axée sur la qualité de l’accueil, avec un niveau standard à hauteur de celui d’un palace.

Dans le cadre de cette démarche qualité et de tolérance nulle, l’organisation a souhaité le soutien d’OCPR en tant qu’auditeur conformité, pour réaliser des contrôles en parfaite collaboration et transparence avec les sociétés de gardiennage.

Après le vérification de la conformité des sociétés en amont du salon, OCPR est chargé de réaliser ces contrôles sur le terrain auprès des équipes de gardiennage.

En alliant observations, statistiques et questionnaires, l’objectif est d’identifier des mesures correctives instantanées à tout dysfonctionnement constaté, ainsi que des préconisations lors des débriefings dans la perspective de poursuite d’une relation durable avec les sociétés auditées :

  • Définir et proposer avec le client des indicateurs de qualité : accueil, respect des consignes, respect de l'armement, rigueur, administratif, tenue, qualité du matériel, réactivité/anticipation/pro-activité (pour les coordinateurs et chefs d'équipe)
  • Préparer notre feuille de route : déroulé minuté, cheminement sur le site, nombre de contrôles, profils interrogés...
  • Réaliser les contrôles : auprès des agents, des chefs d'équipe, des coordinateurs pendant les différentes phases de l'événement (montage, période professionnelle, grand public, démontage. Et transmettre immédiatement de mesures correctives aux prestataires si urgence.
  • Transmettre un compte-rendu en fin de mission au client

La mise en place de cette démarche qualité est avant tout un état d’esprit fort au sein de OCPR, partagé par toute l’équipe. À ce titre la réussite de ce rapport tient également à la communication qui en est faite.

Mission réalisée depuis 2011

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