Contrôle qualité des prestataires de Sécurité/Sûreté

Dans sa volonté de faire vivre l’exceptionnel à ses clients, le Consortium Stade de France demande l’engagement total de toutes les équipes au quotidien au service des événements et de ses spectateurs pour se porter à la hauteur de ce lieu mythique.

Dans ce cadre, le Consortium a souhaité l’aide de OCPR dans la réalisation de sa démarche qualité, en procédant à des contrôles de façon inopinée en toute transparence avec les prestataires de sécurité privée.

En effet, le directeur des opérations souhaite faire constater les non conformités au représentant des prestataires, et cela passe par l’évaluation du maillon le plus proche des spectateurs : l’AGENT.

L’objectif principal est de réaliser des préconisations et des rectifications tout au long de l’événement mais aussi en débriefing dans la perspective de poursuite d’une relation durable avec ses prestataires. Pour réaliser cette mesure de la performance, nous avons développé un process pour mettre en œuvre un contrôle alliant observations, statistiques et questionnaires.

  • Définir et proposer avec le client des indicateurs de qualité : respect des effectifs, ponctualité, tenue des agents, connaissance et application des consignes, connaissances générales, comportement des personnes
  • Définir le niveau d'exigence avec le client : allant de la conformité à la performance. Hiérarchiser et coefficienter les indicateurs
  • Préparer notre plan de contrôle : déroulé minuté, cheminement sur le site, nombre de contrôles, profils interrogés...
  • Réaliser les contrôles : auprès des agents, des chefs d'équipe, des coordinateurs pendant l'événement. Et transmettre immédiatement de mesures correctives aux prestataires si urgence
  • Transmettre un compte-rendu en fin de mission au client

La mise en place de cette démarche qualité est avant tout un état d’esprit fort au sein de OCPR, partagé par toute l’équipe. À ce titre, la réussite de ce rapport tient également à la communication qui en est faite.

Mission réalisée entre 2007 et 2012

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